家住新闸绿地的蒋某有套婚房准备装修，未婚妻对装修要求还挺高，挑选材料时只看全国十大知名品牌。这天，蒋某和未婚妻来到一家品牌地板销售店，根据设计师的设计方案，两人选定了一种颜色和款式都还满意的实木多层板。蒋某明确表示购买意愿，老板娘张某喜上眉梢，拿出订单记下型号，报了预算，要收定金。可未婚妻却有些不乐意，她觉得这才是他们看的第一家，还想再比较一下。老板娘听完立刻说：“今天是活动的最后一天，明天活动价就取消了。你们可以先把定金交了，回头看到更喜欢的可以退定金。”蒋某和未婚妻觉得这样也好，于是没多想就交了2000元。几天后，蒋某来到该店，想要换全实木地板，发现店里没有他喜欢的，就要求退定金。这下，老板娘着急了，称定金不能退，说着将订单拿了出来。蒋某感觉自己被欺骗了，一定要讨个说法。

多次协商未果，双方来到司法所请求调解。调解员小张了解个中原委后，向蒋某说明，“定金”在法律上有比较严格的界定，这笔钱按规定是不能退的。虽然老板娘有口头承诺，但被矢口否认了。在没有其他证据证明的情况下，是不具备任何法律效力的。同时，小张劝老板娘，钱可以不退，但说话不算话会实实在在影响企业的形象和声誉。最终，老板娘听了小张的劝，将2000元定金全额退回。

常州装饰公司获悉，调解员提醒市民，在签协议、交付定金前，要多方面考察商家的信誉、能力水平。如果商家做出了口头承诺，签订协议时必须写进去，书面化以保留证据，不要因怕麻烦、碍于面子等因素，给消费埋下隐患。